研修会「個人情報保護」「クレーム対応術」
9月 30th 2014 Posted at 田中健吾のブログ
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久しぶりの研修会への参加です(汗)
午前は弁護士の先生による「土地家屋調査士の業務における個人情報の取り扱いについて」
実務上の具体例をあげての講義でしたが、その中で土地の境界立会に関する具体例では、今まで個人情報保護に関する法律に違反していないと思っていたことが、実は違反している可能性があるグレーな部分もありました。実務上そんなグレーな場面が一番取り扱いが難しい。まぁ、臨機応変ということで。
午後は元芸人さんによる「あなたの事務所の危機管理クレーム対応術」
元芸人さんだけあって話し方が大変上手。クレーム処理でなくクレーム対応だそうです。確かに。
儲かっている企業はクレームを大切にしているそうです。
この講義の手法を身に付けクレームだけでなく、境界立会の際に急に怒りだす方も笑顔に変えてしまいたい。